连我FAQ(常见问题处理方法)

2016年2月27日14:28:00 评论 4,157

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【1. 连上热点后不需要认证可直接上网?】

BAC方案:

这种情况一般是因为连我设备没有连接上BAC造成的。

  • a: 检测BAC服务是否正常启动。
    b: 检测连我设备是否正常连接BAC。
    c: 检测BAC服务器的防火墙是否开启,并拦截了45168和45169端口
    d: 检查网络是否连接上,BAC和设备的网络配置是否正确

非BAC方案:

仅对AP进行了基本配置,没有在云端(加盟商后台)添加场所信息和设备的MAC地址。


【2.连上热点后,上不了网是什么原因?】

打开浏览器,访问任意网页,看是否可以弹出portal页,如果没有弹出,检测连我设备后台配置的本地IP地址、子网掩码、网关、DNS等是否正确。


【3.BAC如果更换机器了,需要重新配置哪些信息,应注意什么?】

需要重新配置连我设备的BAC IP地址. 需要重新生成防蹭网客户端。如果已经设置了portal图片,文字等内容,只需要拷贝www目录下-utmp文件和根目录的bacdb文件就可以了。


【4.连我设备的固件如何升级?】

BAC方案:可以自动检测设备固件版本,并自动升级。

非BAC方案:需要根据官网固件转换说明,下载最新的固件文件,手动升级。


【5.安装多个连我设备,该如何操作?】

BAC方案:只需配置一套BAC服务,多个连我设备的BAC IP地址都填写同一个BAC服务的IP地址即可。

非BAC方案:仅需在基本配置中地址起始池与地址结束池中IP地址末位设置成不同的数字,例如:一台连我设备设置192.168.5.10-99,另外一台设置192.168.5.100-250。


【6.防蹭网客户端的验证码过几分钟就会自动改变?】

检查是网卡的MAC地址,如果存在无效MAC(全0),则将该网卡禁用。


【7.BAC后台可以看到AP状态信息,AP也配置正确,但手机连上之后不能上网,打不开portal页。】

停止bac服务,重启AP,用手机连上WIFI打开网页,看能否直接上网,如果还是无法上网,需要检查路由上IP有没有被绑定,更换AP的LAN口IP重试。


【8.启动BAC服务提示服务启动失败?】

关闭电脑的杀毒软件,重新运行程序。

在电脑管理工具-服务中,将shunwang BAC服务启动类型改为自动模式。


【9.为何BAC后台检测不到连我设备?】

  • a.设备配置完成后要等3-5分钟才能上报到BAC。
    b.关闭windows防火墙。
    c.连我设备填写的BAC IP地址是否正确.
    d.检查bac系统版本(45168登录页面底部),否则需要重新安装最新的BAC版本。

【10.在BAC后台手动断开终端连接,怎么样才能重新连接?】

重新启动BAC服务。


【11.信号不稳定,客户端一直自动断开重新连接?】

在AP后台查看设备运行时间。

查看当前连接数。如果超过36个最大连接数之后就会导致设备不稳定,重启。需要增加设备。


【12.非BAC方案,在加盟商后台添加场所信息提示该设备已再其它场所使用?】

要在设备原来所在的场所信息中将该设备移除。


【13.连我设备支持级联吗?】

连我设备不支持级联,LAN口只可以接终端(PC)


【14. 我装了bac服务,AP也配置了,在bac服务后台也能看到AP设备的信息了,终端连上热点后就是打不开Portal页,是什么问题?】

这是因为ap的网关配置错误导致的。


【15.为何我的加盟商后台显示的场所信息状态是异常?】

请检查bac服务是否正常,如正常再检查bac管理后台是否能看到设备信息,如果是新装的场所,bac会半小时上报一次,加盟商后台才会显示该场所信息。


【16.施工完成后为何我的加盟商账号看不到场所信息?】

请确认该设备是否是从官方购买。


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